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? ? ? ?在三節課學習了兩周運營p1課程后，本著最好的輸入就是輸出的原則，將近期學到的運營知識整理，并結合以往學習的內容進行輸出。在學習了兩周后，一位運營小白已經對運營本身的概念及運營崗位的發展路徑有了基本的了解，本文就從這兩個進行具體闡述。

從表面上來看，運營這個詞似乎與經營是同義詞，百度百科上對于“經營”這個詞的定義是這樣的“經營含有籌劃、謀劃、計劃、規劃、組織、治理、管理等含義。經營和管理相比，經營側重指動態性謀劃發展的內涵，而管理側重指使其正常合理地運轉。經營和管理合稱經營管理。”從這個定義可以看出，經營的涵蓋范圍非常之大，包含了公司日常運轉及發展的方方面面，顯然，運營應該是從屬與經營范疇之下的。

那我們通常所講的互聯網運營具體又是什么呢？這里我的理解是“運營是一切圍繞用戶進行的，幫助用戶更好的實現其需求，并與用戶建立良好可持續關系的一切行為，使產品得到良性可持續的發展。”運營是一個距離用戶最近的工作，不論是運營的具體什么崗位，都是要貼近用戶中，一切從用戶中來，到用戶中去。在這樣的過程中，為每一位用戶提供盡可能優質完善的運營服務，這樣才能與用戶締結良好的服務關系，使產品得到用戶的青睞，用戶會不斷的持續的投入時間與金錢進入其中。這樣就形成了產品與用戶的良性正向發展循環，一方面產品的運營服務不斷提升，另一方面用戶享受更為優質的服務便會投入更多，這樣的投入又會反哺產品與運營的進一步升級。

那么，互聯網運營具體又是做什么的呢？大致可以分為四個步驟，分別是制定策略、分解指標規劃工作、落地執行達成目標及檢驗數據調整方向。

互聯網公司運營工作中，首先要完成對自身情況的認知，了解當前產品所處的階段、形態及在市場上的數據表現來制定運營策略，不然之后建立的運營策略會遠遠脫離實際，難以完成；之后，需要對制定的策略目標具體分解，因為大的目標沒有缺乏具體實施的切入點，也缺少具體執行過程中的分工，這個過程中，將第一階段中的制定的目標拆分到各個部門，再到各個運營人員，并對應配置相應的資源；第三步就需要通過各種手段及配置的資源執行工作計劃，努力達到各自分配的任務要求，進而達到整體的運營目標；最后，在執行工作計劃后，對運營過程中的數據及用戶反饋予以收集，以此來判斷我們的運營是否達到預期的效果，若取得預想中的效果則汲取此次成功經驗，若沒有達成預定的效果，則需尋找原因，進行總結，尋找解決的辦法，對下一次運營過程提出有益的指導。這樣就完成了一次完整的運營流程，而下一次流程的開始需要帶入這一次的經驗教訓，使整個運營的效率得以不斷提升。

對于運營工作而言，主要工作目的就是拉新、留存和轉化，因此也催生出了諸多不同的運營職能分工，來完成三個工作目的中的一個或多個。

在黃有璨老師的《運營之光》這本書中，他將經典意義上的運營分為四大塊，分別是內容運營、用戶運營、活動運營及產品運營。而在課程中，他有改變了這個分類，將產品運營分離了出去，劃為了其他當中，而將渠道推廣運營放入其中。我想應該是因為產品運營本身的工作內容并不明確，只是為提升產品的具體數據而進行的綜合運營，其包含了內容運營、活動運營、用戶運營、新媒體運營等等，因此將他劃入會有些不倫不類。

內容運營所圍繞的核心是持續不斷地優質內容生產，并與內容消費搭建穩定的通道，以此不斷滿足用戶在產品日常使用過程中的內容消耗，使之感受到產品帶來的穩定的可靠的價值。

活動運營是運營團隊圍繞具體的活動及目標，進行活動的策劃、宣傳、執行及評估，給用戶帶來經常性的、不確定的驚喜，并在這一過程中滿足用戶的需求。

渠道推廣運營圍繞的核心是流量的獲取，通過與應用商店、媒體、社區和社群等等渠道對接合作，為產品帶來新增的流量。

用戶運營是圍繞當前產品已有用戶進行維系，以幫助產品內部生態達到良性的循環狀態，保證已有用戶不流失且有一定的活躍度。

要了解清楚運營崗位的發展路徑，就先需要明白運營所需要的配套能力。

從圖中可以看出運營工作者所需要的能力分為四大方面，分別是通用能力、專業知識、專業技能和高階軟技能。

通用能力分為基礎能力和關鍵能力，不論在什么行業，什么公司，這部分能力都是最基礎最為重要的。其中我認為尤為重要的是三個能力，分別是執行力、學習能力和逆商/抗挫能力。遇事不拖延，能夠立馬去做，不因為自己的進度而影響團隊的進度，這是執行力；遇到新知識新技能時有激情去學習并能獲得預期的收獲這是學習能力；遇到問題或失敗不逃避，而是主動尋找解決方法并尋求幫助不恥下問，這是抗挫能力。

運營的專業知識與專業技能都需要在后天中投入時間精力和實踐活動才能逐漸習得，過程往往枯燥無味。知識的學習尤其如此，學習的過程中鮮有及時的反饋，不清楚自己的學習狀況如何，久而久之就會懷疑自己的學習能力，面對這種情況時最好的解決辦法是在工作中一定要帶入平時學到的知識與思維，讓知識變活。而技能更應多加練習，在練習的過程中孰能生巧，這個過程中如果能有不錯的前輩給予指點，在自我提升中會事半功倍。

高階軟技能的獲得關鍵在于堅持，在一個行業內扎根多年，并加以自己的思考理解，才能慢慢習得，有點可遇而不可求之感。

圍繞著運營所需的技能，我們便可展開了解下一個運營人員的成長路徑。從p1的純新人小白到p5的高級專家，這五個階段每一個階段的跨越都有巨大的鴻溝需要跨越。從小白到初階運營，需要擁有獨擋一面的能力，從原來的哪里需要填哪里，到專攻一小塊；從初階到業務骨干，需要在初階的基礎上有一定的成就，證明在此方面你的能力，這是一個運營人員長板能力形成的必經之路；從業務骨干到專家的跨越則是，從執行者到管理者的跨越，以前只是聽從上級完成既定的任務安排，而到了p4則需要你去給運營團隊的每個人制定目標并進行監督完成，過程中所出現的問題也需你來進行指導處理；而從專家到高級專家面臨兩個方面的跨越，一方面是綜合運營能力的提升，另一方面則是策略思維的提升。這就是一個理想化運營人員的成長路徑。

第一次寫，多有不詳，歡迎拍磚！